Правила возврата товара
Уважаемые друзья, если вы только сделали заказ в интернет-магазине но ещё не получили товар - то просто можете отказаться от него позвонив менеджеру интернет-магазина по тел. 50-70-27, или самостоятельно снять заказ в личном кабинете - в разделе Заказы, если статус заказа находится на стадии "принят к обработке".
Осуществить возврат купленного и полученного вами товара - вы можете в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей" .
1. Возврат товара надлежащего качества, для розничных Покупателей, возможен в течение 14 календарных дней с момента приобретения товара Покупателем. Возврат товара надлежащего качества подлежит предварительному согласованию. Возврат товара надлежащего качества по истечении 14 календарных дней, с момента получения товара Покупателем – не возможен.
2. Не принимаются к возврату следующие Товары:
- масла, смазки, автоэлектрика, автохимия и автокосметика;
- товары, поставленные по индивидуальному запросу Покупателя и имеющие индивидуально-определенные свойства (на основании ЗАКОНА О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара).
3. Для возврата товара необходимо соблюдение Покупателем следующих требований:
- товар не был в использовании, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, комплектация, фирменная упаковка, фабричные ярлыки;
- товар к возврату принимается в чистой, неповреждённой упаковке. Дополнительные надписи и цветной скотч на упаковке не допускаются. Испорченная упаковка или её отсутствие может послужить причиной отказа в возврате.
4. Документы, которые необходимо приложить при возврате:
- заявление на возврат;
- копию товарного чека или товарной накладной (для юр.лиц);
- в случаях установки товара на автомобиль – копии заказ-нарядов на работы по установке и снятию Товара, в отношении которого подана Заявка;
- копию сертификата соответствия станции технического обслуживания, где производилась установка Товара, с указанием услуг, предоставляемых станцией технического обслуживания;
- правильно заполненный гарантийный талон (при наличии);
- фотография Товара, на которой виден дефект, по которому предъявляется претензия;
5. Возвраты от розничных Покупателей принимаются двумя способами: через интернет-магазин (только в случаях когда заказ был оплачен - онлайн) или при личном обращении в физический магазин, в котором вы оплачивали картой или наличными и забирали товар.
Внимание, для оптовых клиентов - все возвраты осуществляются только через вашего менеджера склада или магазин "Рекорд-Авто" (с которым вы работаете - где вам выписывают товар и вы его забираете). При возникновении потребности в возврате - звоните им.
Возврат товара, оплаченного онлайн розничным покупателем через интернет-магазин - осуществляется в вашем личном кабинете. Подать заявку на возврат можно только для тех товаров, которые уже были оплачены онлайн и выданы Вам, при этом статус заказа будет стоять "Выдано клиенту" и отмечен зеленым цветом. В разделе личного кабинета "Заказы" нужно открыть архив заказов, найти товар или заказ который вы хотите вернуть и нажать на кнопку "Заявка на возврат" в виде квадратной иконки располагающейся рядом с каждым товаром/заказом - справа. После чего откроется окно Заявки на возврат, где необходимо заполнить данные и останется лишь дожидаться ответа менеджера интернет-магазина: он либо одобрит заявку, либо отклонит, но в любом случае - он с Вами предварительно свяжется по телефону, указанному Вами при регистрации. Либо, вы можете сами сразу связаться с менеджером интернет-магазина по тел. 50-70-27 и подать устную заявку на возврат.
При возврате товара через посещение физического магазина и при передаче товара на возврат, Покупатель, вместе с возвращаемым товаром и чеком на него, должен написать Заявление для возврата (бланк заявления выдадут продавцы в магазине) и предоставить данные, требующиеся для компенсации денежных средств за возвращенный товар.
6. При неудовлетворении Заявления на возврат, Продавец выдает обоснованное заключение.
7. В случае несогласия Покупателя с заключением Продавца по возврату, к разрешению спорного вопроса могут быть привлечены:
- представитель компании – производителя;
- независимая экспертиза. В случае, если заключение независимой экспертизы подтверждает позицию Продавца, затраты на проведение экспертизы несет Покупатель, в противном случае затраты на проведение экспертизы оплачивает Продавец.
8. При возврате, и выполнении всех вышеперечисленных условий, сумма возврата за товар зачисляется на счёт/карту Покупателя в течение 5-и рабочих дней с момента поступления товара и требуемых документов для возврата (при оплате безналичным способом оплаты), а при оплате наличными - сумма выдаётся на руки в день обращения.
Внимание: в соответствии с Пунктом 6 статьи 18 Закона "О защите прав потребителей", в случаях возврата заказа с доставкой курьером, когда товар "не подошел" или неверно был подобран покупателем - стоимость самой услуги доставки заказа курьером (после того как заказ был доставлен Покупателю) не возмещается, так как услуга считается оказанной. Возмещение стоимости услуги доставки возможно только в случае покупки товара с недостатком (брак).
Менеджер интернет-магазина: +7 (4012) 50-70-27
Служба поддержки клиентов: +7 (4012) 38-49-03
